Su Facebook arriva l’assistenza in chat per gli utenti "comuni"

Facebook ha attivato un servizio di assistenza in tempo reale via chat. Una novità assoluta per il social network di Zuckerberg che da sempre mette a disposizione il supporto diretto soltanto a chi usa la piattaforma per vendere o sponsorizzare dei prodotti o per gli account verificati di influencer e personaggi pubblici. La nuova feature, fanno sapere da Facebook, è invece dedicata agli utenti “comuni”, che hanno il profilo bloccato senza un apparente motivo o hanno problemi di accesso al social network. Facebook, infine, starebbe migliorando anche la moderazione dei commenti nei live. Il supporto Facebook via chat Contattare l’assistenza di Facebook, per qualsivoglia motivo, non è mai troppo semplice, soprattutto se i profili che hanno bisogno di assistenza sono quelli di persone comuni che non investono sulla piattaforma di Zuckerberg in pubblicità. Con questo nuovo strumento – per ora attivo solo negli States – dovrebbe essere più facile cercare di risolvere i propri problemi con il social network, chattando in tempo reale con un assistente. L’azienda americana fa sapere che la nuova feature è dedicata soprattutto a chi ha il profilo bloccato o non riesce ad accedere alla piattaforma, ma sarà possibile anche fare domande sulle nuove funzionalità e sui temi legati alle sponsorizzazioni e ai pagamenti. Non è chiaro al momento se, terminata la fase di test, la nuova funzionalità sarà attivata anche al di fuori degli Stati Uniti, con supporti per le altre lingue. Migliora anche la moderazione dei commenti durante le dirette Il social network di Meta ha anche ideato un nuovo sistema per la moderazione dei commenti per Facebook Live, capace di bloccare alcune parole chiave e nascondere in maniera automatica i commenti con collegamenti o immagini inopportune. Sarà anche possibile bloccare un utente e, sempre in modo automatico, eliminare anche tutti i nuovi account che tentano di ricreare in seguito lo stesso contenuto sconveniente. Ci sarà, infine, uno spazio per leggere i commenti che sono stati nascosti.