Domenica 19 Maggio 2024

“Pratiche commerciali scorrette”: l’Antitrust multa Amazon per 10 milioni di euro

Previsto anche un risarcimento per i clienti che si sono lamentati per la preselezione dell’opzione “consegna veloce a pagamento”

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Roma, 24 aprile 2024 – Pratiche commerciali scorrette. E’ questo il motivo per cui l’Autorità Garante della concorrenza ha inflitto una multa di 10 milioni di euro ad Amazon (a un’azienda, è utile ricordarlo, che fattura circa 500 miliardi all’anno). I motivi? Aver “preimpostato” l’opzione “acquisto periodico”. Non solo. Amazon risarcirà i clienti che, nel 2023, si sono lamentati per i prodotti acquistati con la preselezione della “consegna a pagamento” impegnandosi a modificarla con la “consegna gratuita”.

Nello specifico l`Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha stabilito una sanzione di 10 milioni di euro a due società del gruppo Amazon (le aziende lussemburghesi Amazon Services Europe e Amazon EU) per pratiche commerciali scorrette. L’Antitrust "ha accertato che Amazon attua una pratica commerciale scorretta consistente nella preselezione dell’acquisto periodico per un’ampia selezione di prodotti offerti sul sito" ed in particolare "nella pagina web dove sono descritte le caratteristiche dell’articolo selezionato, viene pre-impostata l’opzione 'acquisto periodico' anziché 'acquisto singolo', sia per prodotti venduti da Amazon sia per prodotti venduti da terzi sul marketplace".

Secondo l'Antitrust "in questo modo, viene limitata in modo considerevole la libertà di scelta dei consumatori. La pre-spunta grafica dell’acquisto ricorrente induce a comprare periodicamente un prodotto, anche senza effettivo bisogno, limitando così la facoltà di scelta. Inoltre, la condotta attuata dal gruppo è stata ritenuta in contrasto con il canone di diligenza professionale perché un operatore dell’importanza di Amazon sarebbe tenuto a costruire le interfacce online, relative ai processi di acquisto, in modo da consentire ai consumatori di effettuare scelte commerciali libere e consapevoli".

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In avvio di istruttoria, aggiunge l'Agcm, "era stata contestata anche la preselezione della consegna veloce a pagamento. Rispetto a questa condotta, l’Autorità ha accolto gli impegni proposti da Amazon che in futuro predefinirà soltanto l’opzione di consegna gratuita. Inoltre le due società erogheranno un ristoro a favore dei consumatori che durante il 2023 si sono rivolti al Servizio Clienti per lamentarsi di questa condotta".

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