La Commissione europea ha avviato un’indagine per valutare la proposta di acquisizione da parte di Facebook di Kustomer, start-up statunitense specializzata nel servizio clienti e nei bot automatici per le chat. Bruxelles teme che "l’operazione riduca la concorrenza nel mercato della fornitura di software per la gestione delle relazioni con i clienti (Crm)" e "rafforzi ulteriormente la posizione di Facebook nel mercato della pubblicità display online, aumentando la già significativa quantità di dati a sua disposizione per la personalizzazione degli annunci".