Voli cancellati, ecco il decalogo dei diritti del consumatore
Roma, 22 luglio 2022- Voli cancellati e caos negli aeroporti, come ottenere i rimborsi? E quando invece non è possibile averli? Ecco ecco il vademecum dei vostri diritti compilato dall’Unione nazionale consumatori. Con una premessa: tutte le regole sono valide anche per i voli low cost. Volare a prezzi bassi, infatti, non significa perdere diritti e garanzie.
Qual è il documento che fissa le regole?
La norma di riferimento è il regolamento 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio.
Qual è l'applicazione del regolamento?
Il Regolamento si applica sia per i voli di linea che non di linea se l’aeroporto di partenza è in un paese membro dell’UE (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera), se l’aeroporto di arrivo è in un paese dell’UE (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera), qualora il vettore aereo sia comunitario e non siano già stati erogati i benefici previsti dalla normativa locale".
Cancellazione del volo, quali sono i diritti del consumatore?
Ricorda l'Unione nazionale consumatori di Massimiliano Dona: "In caso di cancellazione del volo, ossia quando l’aereo non parte, il passeggero ha diritto all’assistenza e ai rimborsi (o riprotezione). Ha anche diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che sia stato informato della cancellazione con almeno 2 settimane di preavviso, o 7 giorni prima purché venga offerto un volo alternativo non più di 2 ore prima dell’orario di partenza originario e che si possa raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l’orario di arrivo originariamente previsto, oppure meno di sette giorni prima, qualora venga offerto un volo alternativo non più di un’ora prima dell’orario di partenza iniziale che consenta di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo originariamente previsto".
Come ottenere il rimborso?
Il passeggero - ricorda l'Unione consumatori - ha diritto di scegliere tra il rimborso entro sette giorni senza penali dell’intero costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata (oppure anche per le parti di viaggio già effettuate, se divenute inutili rispetto al programma di viaggio iniziale e del volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale) o la riprotezione, ossia l’imbarco su di un volo alternativo per la destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a lui più conveniente, a seconda della disponibilità di posti".
Rimborso, quando non si può avere?
In caso di cancellazione del volo, ossia quando l’aereo non parte, la compensazione pecuniaria non è dovuta solo se il vettore può provare che la cancellazione del volo è stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso (ad esempio condizioni meteorologiche incompatibili con l’effettuazione del volo, improvvise carenze del volo dal punto di vista della sicurezza). In tal caso resta rimborso (o riprotezione) e assistenza.
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Modalità di protezione, cosa s'intende?
Le modalità di protezione sono fondamentalmente tre, chiarisce l'Unione consumatori: rimborsi o riprotezione su un volo alternativo, compensazione e assistenza e si applicano diversamente a seconda dei casi: overbooking, cancellazione e ritardo prolungato del volo.
Si possono comunque presentare azioni risarcitorie?
Sì, precisa l'Unione nazionale consumatori. L’applicazione di queste forme di tutela, non priva i passeggeri della possibilità di avviare eventuali azioni risarcitorie.
Cosa si intende per assistenza?
Con il diritto all'assistenza si intendono "2 telefonate, o fax o email, pasti e bevande in relazione all’attesa e, nel caso si renda necessario, il pernottamento, adeguata sistemazione in albergo e trasporto tra aeroporto e luogo di sistemazione".