Cavi fibra ottica di banda ultra larga
Velocità di connessione supersoniche per collegarsi a internet promesse dalle varie compagnie telefoniche che soprattutto sul prodotto fibra ottica stanno combattendo una battaglia senza esclusione di colpi. La pubblicità gioca un ruolo fondamentale con offerte in apparenza assai vantaggiosie che vengono offerte ai clienti in tutti i modi possibili: dai manifesti appesi sui muri di città alle tambureggianti campagne telefoniche via call center, senza contare gli annunci che appaiano sulle schermate di telefonini e pc.
L'attenzione alla velocità di navigazione, download e upload è naturalmente aumentata con la pandemia e il lockdown che hanno sdoganato smartworking e didattica a distanza. Per questo motivo Adiconsum ha svolto un‘indagine sulle reali "prestazioni" dei servizi offerti dagli operatori concorrenti sulla banda larga scoprendo che he le promesse fatte dalle compagnie telefoniche non sempre vengono mantenute.
Attenzione al "fino a..."
In particolar modo, per quanto riguarda gli abbonamenti alla fibra, la "confusione regna sovrana" sostiene l'associazione dei consumatori per cui è davvero difficile orientarsi, fare confronti e quindi operare la scelta migliore in base alle proprie esigenze. "I messaggi pubblicitari delle compagnie infatti si riferiscono alla fibra FTTH, che è quella a cui il sistema dei semafori realizzato dall’Agcom assegna il colore verde, e che è quella che arriva fino a casa. A questo punto però la velocità di connessione può assumere diversi valori a seconda delle tecnologie di cablatura utilizzate (GPON, EPON e XGS-PON). Ecco perché tutte le aziende, quando reclamizzano la velocità, usano il termine “fino a…” che è però fuorviante perché non chiarisce la velocità effettiva raggiungibile all’attivazione. Tutto ciò perché la vera tipologia di connessione possibile si conosce solo dopo l’individuazione dell’indirizzo dell’attivazione, dato che la cablatura non viene realizzata dal venditore dell’abbonamento".
I risultati dell'indagine:
- Tiscali e Sky Wifi utilizzano GPON e propongono max velocità fino 1Gbit/s
- W3 propone max velocità fino 1Gbit/s ma non specifica la tecnologia
- Fastweb utilizza GPON e propone max velocità fino 2.5 Gbit/s (non per tutti e non spiega il perché, propone anche 1Gbit/s)
- Vodafone propone max velocità fino 2.5Gbit/s e non specifica la tecnologia
- Iliad utilizza EPON e anche GPON. Con tecnologia EPON propone max velocità fino 5Gbit/s ma specifica che la velocità proposta è raggiungibile complessivamente fra porte Ethernet e Wi-Fi. Con tecnologia GPON propone max velocità fino 1Gbit/s.
- Tim utilizza GPON e propone due abbonamenti a max velocità fino a 1Gbit/s e fino 2.5 Gbit/s. Utilizza anche tecnologia XGS-PON (sperimentale ma commercializzata) e propone max velocità fino a 10Gbit/s.
Le conclusioni
"Orientarsi nella giungla di offerte delle diverse velocità della fibra è veramente difficoltoso per i consumatori" sostiene Adiconsum che ritiene ormai superato il sistema dei semafori per identificare la tipologia di connessione in fibra e orientare correttamente il mercato. Tali criticità sono state già segnalatoeall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), con la formulazione di una serie di proposte a tutela dei consumatori.
Le richieste
Adiconsum invoca uguali per tutti, parametri di confronti certi e misurabili e trasparenza nella comunicazione. In particolar modo:
- chiarezza sulle tecnologie usate
- la fine dei messaggi pubblicitari confusi e fuorvianti
- stop all'utilizzo del termine “velocità fino a…”
- indicazione velocità minima garantita, unico parametro che permette ai consumatori di presentare un reclamo per inadempienza contrattuale.