Facebook (nella foto il ceo Mark Zuckerberg) ha annunciato che vuole acquisire la start-up del servizio clienti Kustomer. Il gigante dei social media non ha rivelato i dettagli finanziari della transazione. Secondo il quotidiano Wall Street Journal, l’accordo valuterà Kustomer con sede a New York intorno a 1 miliardo di dollari. Kustomer, che è stata avviata nel 2015, è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti omnicanale che riunisce le conversazioni dei clienti da vari canali in un’unica schermata e automatizza anche le attività ripetitive. Facebook ha affermato che attraverso l’accordo, "più persone beneficeranno di un servizio clienti più veloce, più ricco e disponibile ogni volta che e comunque ne hanno bisogno, che si tratti di telefono, e-mail, chat web o messaggistica". Kustomer si è già integrato con Facebook Messenger e Instagram.